Outsourcing Informático en Chile: Soporte y Gestión TI para Empresas
Optimiza la continuidad de tu negocio con soporte remoto en todo Chile y on-site en la Región Metropolitana. Respuestas rápidas bajo estricto acuerdo de nivel de servicio (SLA) para mantener tu infraestructura operativa.
Planes desde 3 UF + IVA al mes, primera respuesta en un máximo de 30 minutos y soporte remoto y presencial bajo SLA por prioridad.
Servicios de outsourcing de TI en Chile
El entorno corporativo actual avanza minuto a minuto, provocando que los equipos internos de soporte queden desactualizados con frecuencia. Con nuestros servicios de outsourcing informático en Chile, resolvemos esta brecha tecnológica externa de manera ágil. Hemos ayudado a decenas de empresas a externalizar su gestión de TI con soluciones robustas de computación y soporte técnico, permitiéndoles superar operativamente a sus competidores y asegurar la continuidad total de sus sistemas en todo el territorio nacional.
Servicios de TI para empresas
Ya no tienes que dedicar tiempo a resolver los problemas relacionados con la tecnología. Como proveedor de servicios externos, te brindamos soluciones de infraestructura IT. De esta forma, podrás dedicar de lleno al negocio principal de tu empresa y dejar los quebraderos de cabeza tecnológicos a un equipo experimentado.
Somos tu socio tecnológico de confianza. Mientras concentras tus esfuerzos en generar resultados comerciales, nosotros nos encargamos de optimizar las operaciones tecnológicas de la empresa. Podrás confiar en un grupo de expertos informáticos con años de experiencia en servicios de outsourcing de TI mientras tú te concentras en tu propio negocio.
El outsourcing informático que ofrecemos cubre los procesos tecnológicos más relevantes de una empresa, desde la mesa de ayuda y la mantención de computadores hasta los respaldos y la seguridad de la red. De esta manera, disfrutas de una gestión integral que te permitirá:
- Convertir gastos imprevistos en un plan mensual fijo, con costos previsibles.
- Acceder a expertos en distintas áreas para mantener al día tus equipos y aplicaciones.
- Enfocarte en tu actividad empresarial y dejar los temas tecnológicos en manos de especialistas.
- Acelerar tus proyectos de desarrollo tecnológico (aplicaciones, sitios web, etc.) con un proveedor especializado.
- Mejorar la flexibilidad de tu equipo, la calidad del servicio y la seguridad interna de tus redes y sistemas.
El equipo de MG Technologies actúa como una extensión estratégica de tu empresa, aportando agilidad, especialización y soluciones a medida que evolucionan contigo. Nos adaptamos a tus necesidades, escalamos según tus proyectos y te ayudamos a transformar la tecnología en una verdadera ventaja competitiva.
Qué incluye nuestro servicio de outsourcing TI
Cada plan se define según la realidad de tu empresa, pero estos son los componentes que habitualmente forman parte del servicio:
- Mesa de ayuda para tus usuarios, con atención por portal de tickets, correo, teléfono y WhatsApp.
- Soporte remoto y visitas on-site programadas o de emergencia.
- Soporte y mantención de computadores de escritorio y notebooks.
- Administración de redes e internet, incluidos firewalls Fortinet, pfSense y MikroTik.
- Gestión de servidores y monitoreo de la infraestructura.
- Respaldo de datos automatizado y cifrado, en la nube o en NAS.
- Antivirus, protección contra malware y phishing, y políticas de acceso y contraseñas.
- Gestión de celulares y tablets corporativas, con bloqueo y borrado remoto.
- Asesoría en licenciamiento de software y un plan TI anual.
Servicios de TI con un equipo especializado
Uno de los valores de MG Technologies es contar con especialistas en las distintas áreas de la informática: soporte a usuarios, redes, servidores, respaldos y seguridad. Así, cada problema llega a la persona que mejor sabe resolverlo.
¿Quieres mejorar la comunicación entre tus equipos internos? ¿Sufriste problemas con la pérdida de información o con brechas de seguridad? ¿Hay una gran cantidad de componentes que actualizar y sientes que necesitas compañía y asesoramiento? Estas son tan solo algunas ventajas del outsourcing informático: al dejar que los expertos se encarguen, ahorras tiempo y dinero a largo plazo.
Al trabajar con un equipo externo, no tienes que invertir tiempo y dinero en capacitar a tus colaboradores en cada nueva tecnología. Además, puedes contar con outsourcing de especialistas TI solo para las tareas que lo requieren, con una atención personalizada para cada caso.
Servicios TI continuos y con tiempos de respuesta definidos
El departamento de IT interno de la empresa depende de la presencia de empleados, por lo que las ausencias por motivos de vacaciones, enfermedad, etc, suelen generar un problema de recursos humanos.
Por esta razón, nos comprometemos a brindar un servicio continuo. Trabajas con un equipo y no con una sola persona: si un técnico se ausenta, otro integrante que conoce tu infraestructura continúa con la atención, sin generar un problema de nómina en tu empresa.
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:30, y fuera de ese horario damos soporte previa coordinación. La mesa de ayuda y el soporte remoto funcionan en todo Chile, y las visitas on-site se realizan en la Región Metropolitana. Estos son los tiempos que comprometemos en cada contrato:
| Prioridad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
|---|---|---|
| Crítica | ≤ 30 minutos | ≤ 4 horas |
| Alta | ≤ 1 hora | ≤ 8 horas hábiles |
| Media | ≤ 4 horas hábiles | ≤ 24 horas hábiles |
| Consulta | ≤ 1 día hábil | ≤ 3 días hábiles |
- Primera respuesta en un máximo de 30 minutos y actualizaciones cada dos horas mientras el caso está abierto.
- Canales: portal de tickets, soporte@mgtech.cl, teléfono y WhatsApp.
- Los tickets se cierran solo con la confirmación del usuario.
- Cualquier incidente de seguridad se informa en un plazo máximo de 24 horas.
Servicios outsourcing flexibles y escalables
Vale la pena mencionar que nuestros servicios son flexibles. No te tienes que adaptar a unos paquetes predeterminados y estrictos, sino que es posible contratar exactamente lo que necesitas. Sabemos que cada empresa, organización o particular se enfrenta a retos muy variados y tienen necesidades diferentes. Por eso, somos nosotros quienes nos adaptamos a ti.
Además, nuestros servicios son escalables: a medida que tu empresa crece, puedes sumar usuarios, visitas on-site o nuevas soluciones tecnológicas sin cambiar de proveedor. Los desafíos que tienes ahora pueden ser muy diferentes en unos años, pero descuida: ¡nosotros te cubriremos las espaldas!
Planes y precios
Trabajamos principalmente con un plan mensual fijo, expresado en UF + IVA. Su valor depende de la cantidad de usuarios, el nivel de soporte requerido y las visitas on-site incluidas. Los planes parten desde 3 UF + IVA al mes.
| Servicio | Valor referencial |
|---|---|
| Plan mensual de outsourcing TI | Desde 3 UF + IVA al mes |
| Soporte por hora en laboratorio | 1,5 UF por hora |
| Soporte por hora on-site | 1,6 UF por hora |
| Traslado | 1 UF en la Región Metropolitana · 1,5 UF fuera de la región |
| Respaldos automatizados | Desde 3,5 UF al mes |
| Proyectos de ciberseguridad | Cotización según alcance |
Los contratos tienen una duración de seis meses y se renuevan automáticamente. Para conocer el valor exacto según tu empresa, solicita una cotización y te enviaremos una propuesta con el alcance detallado.
Casos de clientes
Colegio con 100 a 150 usuarios en dos sedes
Mesa de ayuda híbrida (remota y presencial) para dos sedes, con SLA por prioridad, plan TI anual, respaldos cifrados y gestión de las tablets de estudiantes y profesores.
Empresa con cerca de 200 computadores
Soporte para alrededor de 200 equipos con cinco visitas on-site por semana, atención de emergencias y asistencia remota ilimitada.
Operación internacional atendida desde Chile
Soporte TI de primer y segundo nivel, remoto y presencial, para operaciones en México gestionadas desde Chile.
Outsourcing o técnico interno: comparación
| Aspecto | Técnico interno | Outsourcing TI |
|---|---|---|
| Cobertura | Depende de una o pocas personas | Equipo completo, sin interrupciones por vacaciones o licencias |
| Especialidades | Limitadas a la experiencia del técnico | Soporte, redes, servidores, respaldos y seguridad |
| Costos | Sueldo fijo, capacitación y reemplazos | Plan mensual previsible en UF + IVA |
| Tiempos de respuesta | Variables | Definidos por SLA y medidos por ticket |
No son excluyentes: la tercerización de servicios de TI también puede complementar a un técnico interno, como segundo nivel de soporte o respaldo durante sus ausencias.
¡Pide una cotización gratuita! Si estás evaluando empresas de outsourcing informático o buscas un proveedor de outsourcing tecnológico, completa nuestro formulario o llámanos al +56 9 5811 5117. Trabajamos como consultora de outsourcing TI y también como el equipo que ejecuta, por lo que contratar outsourcing de tecnología con nosotros incluye además acceso a nuestros servicios de ciberseguridad, consultoría y configuración de redes e internet.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el outsourcing TI?
Nuestros planes mensuales parten desde 3 UF + IVA y su valor final depende de la cantidad de usuarios, el nivel de soporte y las visitas on-site incluidas. También ofrecemos servicios por hora: 1,5 UF en laboratorio y 1,6 UF on-site, más el traslado. Para un valor exacto, preparamos una cotización según tu empresa.
¿Qué incluye un servicio de IT outsourcing?
Incluye la mesa de ayuda para tus usuarios, soporte remoto y presencial, mantención de equipos, administración de redes y servidores, respaldos automatizados, protección antivirus y gestión de accesos. El alcance exacto se define en la propuesta según las necesidades de cada empresa.
¿En cuánto tiempo responden una solicitud?
La primera respuesta llega en un máximo de 30 minutos y enviamos actualizaciones cada dos horas mientras el caso está abierto. Los incidentes críticos se resuelven en un máximo de 4 horas, según el SLA por prioridad incluido en el contrato.
¿Cuánto dura el contrato?
Los contratos de outsourcing tienen una duración de seis meses y se renuevan automáticamente. Esto permite trabajar con un plan estable, conocer bien la infraestructura de tu empresa y planificar las mejoras con tiempo.
¿Atienden empresas en regiones?
Sí. El soporte remoto y la mesa de ayuda funcionan en todo Chile. Las visitas on-site se realizan en la Región Metropolitana y, fuera de ella, se coordinan con un valor de traslado de 1,5 UF.